Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Vitaruna queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Como pagas contra entrega, puedes revisar el empaque antes de pagar. Si está dañado, abierto o no corresponde a lo que pediste, puedes rechazarlo en ese momento sin costo.
2. Cuándo aplica un cambio o devolución
- Producto con defecto de fábrica, dañado en el transporte o vencido.
- Producto distinto al que pediste.
Tienes 7 días calendario desde la entrega para comunicarte con nosotros, enviando fotos o video del producto y tu número de pedido.
3. Cuándo no aplica
Por tratarse de productos de consumo y cuidado personal, y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad, salvo que presenten un defecto de fábrica.
4. Cómo se resuelve
Una vez validado tu caso, podrás elegir entre el cambio por el mismo producto o el reembolso del monto pagado. Los reembolsos se realizan por Yape o transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el error fue nuestro, asumimos el costo del envío.
5. Libro de Reclamaciones
Conforme a la normativa vigente, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
6. Contacto
Escríbenos a vitarunaperu@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido.